Удаление аккаунта и реализация прав субъекта персональных данных

1. Общие положения

Пользователь вправе обратиться к оператору DOS-E с запросом на реализацию прав субъекта персональных данных: получение сведений об обработке, уточнение, блокирование, удаление, отзыв согласий, ограничение публичности, прекращение рекламных сообщений, удаление аккаунта или отдельных данных.

Удаление аккаунта не всегда означает немедленное уничтожение всех сведений во всех системах, если их временное хранение требуется законом, договором, бухгалтерским учетом, безопасностью, защитой прав, предотвращением дублей, рассмотрением споров или техническим циклом резервных копий.

2. Как подать запрос

Запрос можно направить:

• через self-service форму в настройках аккаунта;
• через службу поддержки;
• по адресу info@dos-e.ru.

В запросе рекомендуется указать email аккаунта, ФИО или имя профиля, суть требования, ссылки на спорные объекты и сведения для связи. Если обращается представитель, оператор вправе запросить подтверждение полномочий.

3. Идентификация заявителя

Оператор вправе запросить дополнительные сведения, чтобы убедиться, что запрос направлен самим пользователем или его уполномоченным представителем. Это необходимо, чтобы не раскрыть или не удалить данные по запросу третьего лица.

Если пользователь просит удалить аккаунт, оператор может запросить подтверждение через email, авторизованную сессию или службу поддержки.

4. Что может быть удалено или скрыто

В зависимости от запроса и закона данные могут быть удалены, скрыты, заблокированы или ограничены:

• аккаунт и профиль пользователя;
• публичные элементы профиля;
• фото, работы, видео, отзывы, комментарии, заявки, отклики и обращения;
• отдельные связи, заявки, отклики, настройки и публичные сведения;
• маркетинговые согласия и настройки рассылок;
• push/device tokens и технические настройки уведомлений;
• обращения и вложения, если их хранение больше не требуется.

Если удаление конкретного объекта нарушает целостность истории сервиса, права третьих лиц, историю спора, бухгалтерский учет или материалы модерации, оператор может скрыть публичную часть или сохранить минимально необходимый объем данных при наличии законного основания.

5. Что может быть сохранено

После удаления аккаунта оператор вправе сохранить отдельные данные:

• платежные, бухгалтерские, налоговые и договорные сведения в установленные законом сроки;
• журналы согласий, действий, безопасности, IP и user-agent в объеме, необходимом для подтверждения законности обработки и защиты прав;
• сведения DOS-ID, атрибуты документов и duplicate-check в объеме, необходимом для предотвращения повторной верификации одного лица, мошенничества и подделки документов;
• материалы жалоб, модерации, споров, санкций и инцидентов безопасности;
• данные, необходимые для исполнения требований государственных органов, суда или закона;
• статистические данные без привязки к аккаунту пользователя;
• резервные копии до истечения технического цикла их хранения.

Сохраненные данные не используются для новых целей, несовместимых с первоначальными, и ограничиваются по доступу.

6. Сроки рассмотрения

Оператор рассматривает запросы в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если запрос сложный, требует идентификации, затрагивает права третьих лиц, споры, платежи, документы или архивы, срок исполнения может зависеть от проверки обстоятельств и законных ограничений.

Оператор сообщает пользователю о результате, отказе или необходимости дополнительных сведений через email или поддержку.

7. Отзыв согласий

Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, согласие на распространение персональных данных или согласие на рекламные сообщения. Отзыв не влияет на законность обработки до отзыва и не прекращает обработку, если она продолжается на законном основании.

8. Экспорт и копия данных

Если в сервисе доступна функция выгрузки данных, она может покрывать только те категории, которые технически поддерживаются на момент запроса. Для получения сведений об обработке персональных данных пользователь может направить запрос на info@dos-e.ru.

Оператор не обязан раскрывать данные, которые нарушают права третьих лиц, безопасность сервиса, коммерческую тайну, антифрод-логику, материалы внутреннего расследования или ограничения закона.

9. Контакты

Email по вопросам удаления аккаунта и прав субъекта персональных данных: info@dos-e.ru.